En 4Kids trabajamos para entregar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. Esta Política de Servicio establece las condiciones bajo las cuales prestamos nuestros servicios a través de nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

1. Información del Prestador

4Kids es una tienda de comercio electrónico especializada en moda circular infantil.

Actualmente operamos exclusivamente mediante comercio electrónico (eCommerce) y no contamos con atención permanente en tienda física.

Canal oficial de contacto:

Correo electrónico:
contacto4kidschile@gmail.com

Todas las comunicaciones oficiales relacionadas con compras, cambios, garantías, canjes y solicitudes de servicio se realizarán a través de este correo electrónico o mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

2. Horario de Atención

Nuestro equipo atiende consultas en días hábiles.
Horario referencial de respuesta:
Lunes a Viernes.
Las consultas recibidas durante fines de semana o días festivos serán respondidas el siguiente día hábil.
El tiempo normal de respuesta es de hasta 48 horas hábiles, pudiendo extenderse durante campañas especiales, eventos comerciales o períodos de alta demanda.

3. Compras en la Tienda

Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
La confirmación de una compra se entenderá realizada únicamente cuando:

• el pago haya sido aprobado
• el pedido haya sido validado por nuestros sistemas
• exista disponibilidad efectiva del producto

En caso de existir errores evidentes de publicación, duplicidad de inventario, problemas tecnológicos o imposibilidad material de despacho, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• devolución íntegra del dinero
• reemplazo por otro producto disponible
• emisión de crédito para futuras compras, cuando ambas partes así lo acuerden.

4. Disponibilidad de Productos

Trabajamos principalmente con prendas únicas.
Por esta razón, cada producto normalmente posee una sola unidad disponible.
Aunque nuestro inventario se actualiza automáticamente, en situaciones excepcionales pueden producirse diferencias de stock derivadas de procesos tecnológicos o errores involuntarios.

En dichos casos se informará oportunamente al cliente y se procederá conforme a la legislación vigente.

5. Descripción de las Prendas

La mayor parte de nuestros productos corresponde a prendas de moda circular.
Nuestro equipo revisa individualmente cada artículo antes de ser publicado.
Las fotografías buscan representar fielmente el estado real del producto; sin embargo, pequeñas diferencias de color pueden producirse debido a la configuración de cada pantalla o dispositivo.

Las descripciones incluyen el estado general de la prenda y cualquier observación relevante detectada durante la revisión.

6. Atención de Consultas

Todas las consultas deberán realizarse por nuestros canales oficiales.
Para una atención más rápida recomendamos indicar:

• nombre completo
• número de pedido (si corresponde)
• correo utilizado en la compra
• descripción detallada de la consulta

Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser gestionadas.

7. Despachos

Los despachos se realizan mediante empresas externas de transporte.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de traslado dependerán exclusivamente de la empresa transportista.
4Kids realizará seguimiento cuando corresponda y colaborará con el cliente ante cualquier incidencia, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al transportista.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.

Si un pedido es devuelto debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia reiterada del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, el nuevo despacho deberá ser costeado por éste.

8. Recepción del Pedido

Al recibir un pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete.

Si el embalaje presenta daños evidentes atribuibles al transporte, se recomienda dejar constancia inmediata con la empresa transportista y comunicar la situación a nuestro equipo dentro de las siguientes 24 horas, adjuntando fotografías.

9. Derecho a Garantía

Todos los productos vendidos por 4Kids cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.
En caso de presentarse una falla no informada previamente o un problema atribuible al producto, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

• uso indebido
• desgaste natural
• accidentes
• modificaciones realizadas por terceros
• lavado o cuidado distinto al recomendado por el fabricante cuando corresponda.

En productos de moda circular, el desgaste propio del uso previamente informado en la descripción no constituye una falla.

10. Derecho a Retracto

Debido a que gran parte de nuestros productos corresponde a prendas únicas de moda circular, revisadas y descritas individualmente, el derecho a retracto se aplicará únicamente en aquellos casos en que la legislación chilena vigente así lo establezca.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando corresponda.

11. Programa de Moda Circular

El sistema de canje constituye un servicio independiente de la compra de productos.

Su funcionamiento se rige íntegramente por las Políticas y Términos del Sistema de Canje Circular, publicadas en nuestro sitio web.

La participación en dicho programa implica la aceptación de dichas condiciones.

12. Conducta del Usuario

Con el fin de mantener una atención respetuosa y eficiente, nos reservamos el derecho de finalizar conversaciones o limitar la atención cuando existan:

• insultos
• amenazas
• lenguaje ofensivo
• hostigamiento hacia nuestro equipo
• utilización fraudulenta del sitio
• intentos de obtener beneficios mediante información falsa.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

13. Protección de Datos Personales

Los datos entregados por nuestros clientes serán utilizados únicamente para la correcta prestación de nuestros servicios, procesamiento de compras, despachos, atención postventa y cumplimiento de obligaciones legales.

No comercializamos información personal de nuestros clientes.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a la legislación chilena vigente.

14. Modificaciones

4Kids podrá actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, adecuarse a cambios legales o incorporar nuevos servicios.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

15. Legislación Aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile.

Cualquier situación no contemplada será resuelta conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, puedes escribirnos a:

contacto4kidschile@gmail.com